Retours et échanges
Politique de retour
Chez cultive, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai légal pour retourner vos produits.
Délai de rétractation
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai s’applique à tous les produits : potagers connectés, recharges de graines et accessoires.
Comment retourner vos produits ?
Notifiez-nous avant d’expédier vos produits, contactez notre service client :
- email : sav@cultive.fr
- formulaire de contact : https://www.cultive.fr/contact
- téléphone : 02 96 51 56 23
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Préparez votre retour
Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- état : produits complets, non utilisés et en bon état
- emballage : avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine
- frais de retour : à votre charge, sauf défaut du produit ou erreur de cultive
Envoyez vos produits
Retournez votre commande à l’adresse suivante :
cultive – service retours 12 rue des entrepreneurs 35000 Rennes France
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi (La poste, Colissimo, DHL, etc.) pour assurer le suivi de votre retour.
Suivi de votre retour
une fois reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Remboursement
Montant remboursé
Nous remboursons le prix d’achat complet du produit, hors frais de retour.
Délai de remboursement
- remboursement effectué dans un délai de 14 jours après réception
- effectué via le même moyen de paiement utilisé à la commande
- autres arrangements possibles sur demande
Cas de refus de remboursement
Le remboursement peut être refusé ou réduit si :
- le produit présente des traces d’utilisation
- le produit est endommagé au-delà de l’usure normale
- les accessoires ou emballages d’origine manquent
- le produit ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus
Échanges
Vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement ?
Procédure d’échange
- Contactez notre service client à sav@cultive.fr
- Renvoyez le produit défectueux ou inadapté
- Nous validons l’échange et vous envoyons le nouveau produit
Les échanges pour un article de même valeur ne génèrent pas de frais supplémentaires.
En cas de différence de prix : si le produit demandé est plus cher : vous payez la différence si le produit demandé est moins cher : nous vous remboursons la différence
Retours de produits défectueux
Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :
- Signalez-le rapidement à sav@cultive.fr avec des photos
- Ne retournez pas le produit avant validation de notre équipe
- Nous arrangerons un retour gratuit ou un remplacement
Garantie de 2 ans
Tous les potagers cultive bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.
Pour les garanties après 14 jours (retour légal), consultez nos conditions de garantie produit.
Cas particuliers
Produits partiellement utilisés
Les produits avec traces d’utilisation peuvent être refusés au remboursement.
toutefois, nous étudions chaque cas individuellement.
Contactez-nous avant de renvoyer le produit pour discuter des options possibles.
Paiement par klarna (paiement fractionné)
si vous avez choisi un paiement en plusieurs fois avec klarna, le remboursement sera effectué directement à klarna.
Service client
Vous avez des questions sur le processus de retour ?
- email : sav@cultive.fr
- téléphone : 02 96 51 56 23
- horaires : lundi-vendredi, 9h-18h (heure france)
- formulaire : https://www.cultive.fr/contact
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.
Informations importantes
- Droits du consommateur : cette politique respecte entièrement le code de la consommation français et le droit européen
- Responsabilité du transporteur : en cas de perte ou avarie durant le transport retour, le transporteur reste responsable
- Conservation des preuves : conservez vos reçus d’expédition et confirmations de livraison